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直播間買到瑕疵手鐲 從業者：建議去線下品牌專營店購買《一二三四在线视频 播放网站免费观看》并廣泛征求修改意見和建議,一二三四在线视频 播放网站免费观看直播間光鮮的翡翠到手“見光死”資深珠寶從業者：建議消費者盡量去線下品牌專營店購買燈光下，翡翠板料發出誘人的色澤，主播熱情高漲地直呼“買到就是賺到”

然而，消費者拿到手的翡翠制品卻有眾多瑕疵，商家還以定制為由不予退換

這是很多翡翠愛好者經歷過的鬧心事，花錢交了學費，買了教訓

今年“3·15”，華西都市報、封面新聞關注翡翠行業這些“坑”，追問翡翠毛貨定制不退換到底合不合理

消費者投訴1000多元買了個瑕疵手鐲去年央視“3·15晚會”曝光了翡翠直播間招用演員與“貨主”劇本式賣貨的銷售方式

時隔一年，曝光后的翡翠直播間依然在直播賣貨

記者瀏覽多個平臺的直播間發現，多數直播間依然采用演員的套路，主播吹噓與彈幕水軍互動，讓賣貨氛圍高漲，引誘人下單

四川廣元的凌女士就上了套

3個月前，凌女士在一個賣翡翠手鐲的直播間看到了一款心儀的原材料

原材料即翡翠板料，畫好了圈口后供買家挑選

凌女士聽主播介紹，該材料性價比極高，“價格低于同行”“買到就是賺到”

這些話術讓凌女士心動了，她花1000多元買下這塊原材料，選擇定制手鐲

凌女士購買的是翡翠毛貨，即半成品，要經過打磨拋光后制作成成品發貨

幾天后，凌女士收到了定制手鐲，卻發現是個瑕疵品，“有裂紋，主播卻給我說是紋路，兩個差別很大，當時我就申請了退款

”凌女士在直播時有錄屏，幾經申訴后，商家給她退了款

時隔一段時間后，凌女士打算購買一個品質好點的手鐲

“也是同樣的銷售方式，燈光加主播話術，我買了一個5000多元的原材料

”凌女士說，收到貨后，她發現實物與宣傳的差距較大，“找了懂行的朋友看，說最多1000多元

”她當即申請退貨，但被商家以“定制產品不退不換”為由拒絕

最后幾經交涉，對方在扣除1500元后才同意退款

凌女士認為，商家隱瞞了商品的真實質量，通過吹噓和夸大的手段售賣，有虛假宣傳的嫌疑

《一二三四在线视频 播放网站免费观看》并廣泛征求修改意見和建議,《一二三四在线视频 播放网站免费观看》賣家拒絕退貨稱圖片與實物有差異很正常記者翻看多個社交平臺，都有關于翡翠毛貨定制的吐槽，很多人稱“買毛貨就是交學費”

成都的李女士也給記者講述了她的糟心經歷

此前，她在直播間看上一塊翡翠掛件毛貨，“貨主”不停地說著防漏、虧本促銷等話語，下面的彈幕不停地說“要”，“純粹是在‘搶購’”

李女士搶到一件600多元的掛件毛貨后，當即找客服拍了照片確認貨品，“照片上看著很好看，光鮮亮麗，翡翠細膩溫潤，我就確認購買了

”幾天后，李女士收到的翡翠掛件實物讓她大跌眼鏡：這和直播間哪兒是同一件翡翠？顏色暗沉，底子也粗

李女士找到客服要求退貨，卻被客服以“告知過毛貨不退換”為由拒絕

“不退換也要看質量啊，這種東西買來就不想要了

”給了差評后，李女士收到商家的協商請求，表示圖片與實物有差異很正常，愿意補償幾十塊給李女士，但要求刪除評論

李女士拒絕了，她說：“幾百塊的損失，幾十塊怎么彌補？而且我也想通過差評給其他消費者提個醒

”資深從業者低價買到瑕疵產品維權困難成都一位資深珠寶從業者劉女士對目前翡翠直播間的現狀十分了解，她表示，所謂毛貨屬于“定制商品”并不是行業內公認的規則，在直播間購買商品到手后存在較大差異的情況也經常發生

“主播會通過調試燈光、角度等方式，讓貨品看起來更好看

由于消費者并不是專業買家，也就看不出翡翠上的裂紋或者其他瑕疵

”劉女士說，雖然直播間的翡翠毛貨與線下渠道相比確實更便宜，但產品質量不受保障

“比如線下店里進價需要1000多元的東西，直播間里只需要500元，這對消費者的吸引力很強

”劉女士提醒消費者不要覺得價格低就能“撿漏”，低價買到瑕疵產品，維權困難

她建議消費者盡量去線下品牌專營店購買珠寶類商品，“畢竟不是購買幾百塊錢的快消品，翡翠珠寶等飾品金額動輒上萬元

如果確實想通過線上渠道購買，應選擇具有線下專營店的直播間進行選購

”律師說法“告知過毛貨不退換”不能作為免責事由成都市律師協會規則制定與指導委員會秘書長汪揚認為，直播間產品與實物差距過大，消費者可以此為由解除合同、退貨退款

依據《消費者權益保護法》第8條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利

”因此，經營者應當對產品的外觀、性能、質地、成色、樣式等如實陳述，如果樣品與實物存在顯著差異，商家應于宣傳時進行如實陳述，而不能以“告知過毛貨不退換”這類表述作為其免責事由

汪揚說，已經顯著提示產品為定制類產品、不退貨退款的，也要評估產品瑕疵是否達到影響訂約目的的情況，如達到該標準的，也可以適用合同目的不能實現、可以退貨退款這一法律規定

另外，在直播宣傳過程中，如主播或者商家對商品進行虛假陳述，則可能構成消費欺詐，工商行政管理部門或者其他有關行政部門可責令其改正，同時可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照

汪揚提醒，消費者通過直播方式購買產品的，一定要注意核實賣方的售前產品描述、質量保證、售后保障、退貨換貨的條件及范圍等，購買時要留存好直播錄像、發貨與簽收記錄、聊天記錄等證據

出現問題第一時間與賣方協商，如協商不成，可以申請平臺介入或尋求市場監管部門、消費者權益保護委員會的幫助，必要時可以通過司法手段維護自身的合法權益

華西都市報-封面新聞記者田之路實習生韋杰《華西都市報》2023年2月23日A6版【編輯:劉星辰】